No varejo de autopeças, muitos gestores se preocupam com estoque, compras e precificação, e com razão. Mas o que muitas vezes passa despercebido é que um atendimento ágil, preciso e confiável também depende diretamente da forma como esses processos internos são gerenciados.
A verdade é que a experiência do cliente começa muito antes da venda. De acordo com um estudo da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência de compra um fator decisivo para fechar ou não um negócio. Por isso, é um aspecto que não deve ser ignorado.
Portanto, um ERP especialista no segmento é imprescindível para organizar, estruturar e fazer a gestão de todos estes processos e particularidades do setor, que não são poucos.
Onde o relacionamento com o cliente falha no dia a dia?
No ritmo acelerado de uma autopeças, não é difícil que erros comuns atrapalhem a experiência do cliente. Por exemplo, demora para localizar a peça certa, informações incompletas ou imprecisas sobre aplicações, problemas na entrega por falha no controle de estoque, essas são apenas algumas das situações comuns.
No entanto, esses erros não impactam somente a satisfação imediata, mas também refletem na fidelização e na reputação da loja.
Como um ERP especialista muda o jogo
Diferente de sistemas genéricos, um ERP como o SSPlus é desenvolvido sob medida para as demandas do varejo de autopeças. Isso significa que ele oferece recursos pensados para facilitar a rotina operacional e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência de quem compra.
Veja como isso acontece na prática:
1 – Localização rápida e precisa de peças
Com o cadastro organizado e categorizado de forma eficiente os atendentes conseguem encontrar a peça certa com muito mais agilidade. Assim, há redução no tempo de espera e aumento da confiança do cliente na loja.
2 – Aplicações completas e seguras
O SSPlus permite cadastrar todas as aplicações de forma padronizada, com filtros por montadora, modelo e ano. Isso garante que o cliente receba exatamente o que precisa, sem margem para erro.
3 – Estoque integrado e atualizado em tempo real
Não há nada pior para o cliente do que comprar um item e descobrir depois que ele está em falta. Com o SSPlus, o estoque é atualizado em tempo real, evitando esse tipo de problema e fortalecendo a confiança na loja.
4 – Atendimento personalizado com base em histórico
O sistema armazena o histórico de compras, permitindo que o vendedor ofereça um atendimento mais consultivo e personalizado, o que aumenta as chances de fidelização e de vendas adicionais.
Relacionamento também se constrói com tecnologia
Em um mercado tão competitivo quanto o automotivo, uma experiência positiva pode ser o que vai fidelizar um cliente. Porém, atendimento rápido, informações corretas, entregas sem erro, preços justos e confiança dependem de uma boa base de gestão.
Portanto, para assegurar uma gestão eficaz, o SSPlus é uma ótima opção. Já que com ele você organiza seus processos internos e, consequentemente, entrega uma experiência melhor para o seu cliente, fortalecendo a imagem da sua marca e aumentando as chances de retorno.
O melhor atendimento começa antes do balcão
O cliente pode não ver tudo que acontece por trás do balcão, mas ele sente o impacto, e você gestor, mais do que qualquer um, sabe quanto de estrutura e investimento precisou ser realizado para que tudo pudesse funcionar muito próximo da perfeição. E quando a operação é desorganizada, quem sofre é a experiência de compra.
Por isso, investir em um ERP especialista como o SSPlus é mais do que melhorar a gestão, é também ter ferramentas para a construção de uma relação sólida, confiável e duradoura com o seu cliente. Clique aqui e descubra tudo o que nosso software pode fazer pela sua loja.
“Nós vemos nossos clientes como convidados para uma festa, e nós somos os anfitriões. É nosso trabalho diário tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.” — Jeff Bezos, fundador da Amazon.
